Så hanterar du kriser med framgångsrik IR-kommunikation

Kriskommunikation är en avgörande disciplin för företag, särskilt i kontakten med sina ägare och aktieägare – det vi kallar Investor Relations (IR).
I en värld där rykten och desinformation sprids snabbt via sociala medier och digitala plattformar, kan hanteringen av en kris vara skillnaden mellan att bevara förtroendet eller att förlora det.

Det kan handla om allt från resultatutfall och hastiga förändringar i ledningen till tekniska driftstopp – företag ställs regelbundet inför utmaningar som kräver strategisk kommunikation. Att vara förberedd och agera snabbt är avgörande för att skydda företagets rykte och relationer med intressenter.

Effektiv kriskommunikation vilar på fyra grundprinciper:
Transparens, snabbhet, ansvarstagande och anpassning till publiken.

Transparens handlar om att kunna kommunicera öppet och ärligt, utan att spekulera.
Snabbhet innebär att agera proaktivt – att hinna före ryktesspridning.
Ansvarstagande handlar om att erkänna misstag och visa att företaget tar situationen på största allvar.
Anpassning till publiken innebär att justera tonläge och budskap beroende på mottagare – från investerare till anställda och kunder.

Dessa principer är avgörande för att bygga förtroende och uppnå effektiv kommunikation i krislägen.

Ett vanligt misstag är att vänta för länge med att bemöta kritik eller frågor.
Fördröjd kommunikation uppstår ofta i väntan på fullständig information, vilket skapar ett informationsvakuum – ett utrymme där spekulationer snabbt tar över. Det är bättre att kommunicera det man vet, förklara vad man ännu inte vet och utlova uppdateringar.

En annan fälla är brist på empati.
Steril, teknokratisk kommunikation kan uppfattas som omänsklig. Det är viktigt att uttrycka mänsklighet och visa förståelse i budskapen.

Så vad gör en IR-konsult i en kris?
En IR-konsult spelar en nyckelroll genom att:

• Formulera och förmedla budskap – säkerställa att kommunikationen mot investerare och media är konsekvent och professionell.
• Hantera relationer – lugna investerare genom att ge tydlig information om hur företagsledningen bedömer risker och konsekvenser, utan att spekulera.
• Ge strategiskt stöd – i en krissituation sätts ofta ordinarie verksamhet på paus. Krisen kräver fullt fokus och nyckelpersoner kan behöva avlastning. Här kan IR-resurser göra stor skillnad.

Det moderna informationssamhället, med digitala verktyg och AI-analyser, kräver att kriskommunikation sker snabbt och effektivt.
Företag och organisationer måste kunna identifiera potentiella kriser i ett tidigt skede och agera med tydlighet och säkerhet. Det krävs en beredskap att kommunicera i princip i realtid.

Jag rekommenderar att företag förbereder sig genom att:

• Säkerställa starka digitala verktyg för övervakning och analys av nyhetsflöden.
• Träna talespersoner som kan agera snabbt och effektivt.
• Arbeta med scenarioplanering för olika typer av kriser.

Min personliga reflektion är:
Ta hjälp i tid av en IR-rådgivare du känner dig trygg med.

Maria Källsson
maria@safircommunication.se